课程目标：
       1.了解沟通的本质和模式，认识沟通的障碍和误区；
       2.强化全局视野出发，选择适当的沟通方式，运用对方的思考逻辑；
       3.通过跨部门的沟通，解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值。
课程对象：企业内部中高层管理人员及后备管理干部
课程时长：1天（6小时/天）
课程大纲：
一、沟通与管理沟通概述
       1.沟通的本质
       2.沟通是什么？
       3.沟通的过程以及给管理者的启示
       4.沟通为什么？
       5.沟通的特性
       6.沟通的形式
       7.无效沟通的负面影响
       8.有效沟通的必要前提
       9.管理沟通
     10.管理沟通是什么？
     11.沟通在管理中的重要性
     12.沟通与管理者之间的关系
     13.管理沟通的目的
     14.管理沟通的特性
 
二、管理沟通的障碍因素
      1.障碍因素分析
      2.主观因素
      3.客观因素
      4.沟通方式
      5.传递工具
      6.组织结构
      7.角色差异
      8.沟通氛围、组织文化
      9.管理者的沟通理念和员工的沟通意识

三、管理者的有效沟通策略
      1.组织内部的沟通方向
      2.纵向（上行、下行沟通）
      3.横向（平行沟通）
      4.斜向（斜向沟通）
      5.外向（外向沟通）
 
四、上行沟通
      1.上行沟通的形式
      2.上行沟通的作用
      3.上行沟通的策略
      4.上行沟通的方法

五、下行沟通
      1.下行沟通的形式
      2.下行沟通的障碍
      3.下行沟通的策略

六、横向沟通
      1.横向沟通的作用
      2.横向沟通的障碍
      3.横向沟通的策略