课程目标:
1、挖掘跨部门沟通中的常见问题;
2、掌握跨部门沟通的解决方法;
3、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;
4、打开沟通通路,提高沟通效果;
5、了解成功企业沟通体系搭建模式;
6、提升跨部门人员的沟通技能。
课程对象:企业中高层管理人员、主管、核心骨干等
课程时长:1天(6小时/天)
课程大纲:
第一讲:深入挖掘跨部门问题的根源
一、部门间的冲突到底是谁的错?
二、没有问题就是最大的问题
三、不要将问题留在工作之中
第二讲:跨部门沟通的技巧上篇—内部沟通
一、把话说得更简单
二、部门间异议的正确处理
三、两难问题的处理
四、多难问题的处理
五、和下属你要这样说
六、不同状态下如何向领导汇报
第三讲:跨部门沟通的技巧下篇—外部沟通
一、开一个好头
二、快速拉近彼此的距离
三、问得巧,答得妙
四、沟通中要控制你自己
五、化解不误解
六、建立信任更关键
七、借力使力不费力
八、攻心为上
九、维护关系最重要
第四讲:不可或缺的人际沟通
一、好人缘祝你成功
二、用心相处的人际关系
三、把握好人际沟通的度
四、说“不”的技巧
五、人际冲突处理难,处理不好更难
六、感情投资才是最大的投资
第五讲:跨部门沟通的解决之道
一、创建良好的沟通氛围
二、搭建跨部门沟通的桥梁
三、要开就开高效会议
四、避免跨部门沟通的短接
五、解决从中层经理做起
六、达成共识最重要
第六讲:在实践中提升你自己
一、让你的沟通因人而异
二、能力就是实力
三、提升就靠你自己
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